07. April 2008
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Versicherungen -
Finanzen
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Service oder Preis, das ist hier die Frage
Was für die deutschen Verbraucher die wichtigsten Gründe bei der Entscheidung für einen Finanzdienstleister sind, zeigt eine aktuelle Umfrage, mit einem durchaus überraschenden Ergebnis.
Nicht etwa niedrige Preise,
sondern der Kundendienst und die Zuverlässigkeit stehen bei deutschen Verbrauchern an erster Stelle, wenn sie sich für einen Finanzdienstleister entscheiden.
Das ist das Ergebnis einer Magazin-Umfrage unter rund 24.000 Lesern in 16.000 europäischen Ländern, davon rund 5.000 aus Deutschland.
Geiz ist nicht immer nur „geil“
Die Parole, dass Geiz „geil“ ist, hat gerade in Deutschland eine nicht unerhebliche Zahl von Anhängern. Doch wenn es um Finanzdienstleistungen geht, setzen deutsche Verbraucher auf Zuverlässigkeit und Kundendienst.
Bei der Frage nach den wichtigsten Kriterien für die Auswahl eines Finanzdienstleisters wird an erster Stelle mit 50 Prozent ein exzellenter Kundendienst genannt, gefolgt von der Zuverlässigkeit des Anbieters und seiner Produkte.
Persönliche Erfahrungen sowie das gute Image des Anbieters und seiner Produktpalette sind für knapp jeden Dritten mit ein wichtiges Kriterium. Ein niedriger Preis ist hingegen für gerade mal 23 Prozent der Befragten ein wichtiges Kriterium.
Stiefkind Umweltkriterien
Die Frage, ob der Finanzdienstleister ihrer Wahl innovative Produkte anbietet, ist gerade mal für sieben Prozent der Deutschen von Bedeutung.
Trotz aller Umweltdebatten spielt auch die Frage, ob das Unternehmen eine ernsthafte Verantwortung für den Umweltschutz übernimmt, für nur sechs Prozent der befragten Deutschen eine Rolle. Im europäischen Vergleich ist diese Frage für immerhin zwölf Prozent aller Befragungsteilnehmer ein wichtiges Kriterium.
Welche Kriterien sind für Sie bei der Auswahl eines Finanzdienstleisters am wichtigsten? |
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|
|
Deutschland |
europäischer Durchschnitt |
|
Ein exzellenter Kundendienst |
50% |
58% |
|
Der Anbieter ist für seine Zuverlässigkeit bekannt |
45% |
46% |
|
Persönliche positive Erfahrungen |
31% |
39% |
|
Der Anbieter hat ein gutes Image |
31% |
28% |
|
Positive Medienbericht über den Anbieter |
28% |
23% |
|
Der Anbieter wird mir von Freunden oder Angehörigen empfohlen |
25% |
25% |
|
Der niedriger Preis der Produkte |
23% |
25% |
|
Eine innovative Produktpalette |
7% |
15% |
|
Das Unternehmen übernimmt eine ernsthafte Verantwortung für den Umweltschutz |
6% |
12% |
|
Quelle: Readers Digest 2008; Mehrfachnennungen möglich |
||
Wie das Umfrageergebnis zeigt, spielen Empfehlungen von Freunden und Angehörigen heutzutage eine eher untergeordnete Rolle. Auch der Preis ist längst nicht immer ein wichtiges Kriterium. (verpd)
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